Ce pôle de compétences est essentiel pour devenir un commercial moderne.
Il me forme à gérer la relation client sur tous les canaux numériques.
Dans cette matière, j’apprends à :
• Maîtriser les logiciels de CRM (Customer Relationship Management) pour suivre le parcours client.
• Utiliser les réseaux sociaux pour la prospection, la vente (Social Selling) et l’animation de communauté.
• Gérer la relation client par e-mail ou chat de manière professionnelle et efficace.
• Comprendre les bases du e-commerce et de la vente en ligne.
• Analyser les données (data) pour mieux comprendre les clients et personnaliser les offres.
C’est ici que je développe mes compétences pour être aussi à l’aise au téléphone, en visioconférence, que sur un chat en ligne.